Bij Maison du Celestino vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen bestelt. Daarom bieden wij 30 dagen retourrecht, naast het wettelijke herroepingsrecht.
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na melding van herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, neem contact met ons op via:
E-mail: support@maisonducelestino.com
Vermeld hierbij:
Volledige naam
Bestelnummer
Product(en) die je wilt retourneren
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij vrijwillig een retour- of omruilperiode van 30 dagen vanaf leveringsdatum.
Om in aanmerking te komen voor retour moet het product:
Ongebruikt zijn
In originele staat verkeren
Met alle labels en verzegelingen worden teruggestuurd
In de originele verpakking zitten
Wij mogen waardevermindering in rekening brengen indien het product verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:
Het product defect is
Er een verkeerd product is geleverd
Er transportschade is
Wij raden aan om retourzendingen met track & trace te versturen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren retourzendingen.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Volgens het Europese consumentenrecht heb je recht op een wettelijke garantie van 2 jaar op alle producten.
Indien een product defect is of niet conform de verwachting functioneert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten